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交行培养企业文化提升核心竞争力

文章来源:未知 编辑:admin 发布日期:2018-08-04 13:57

  当今世界,银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术,科学的经营管理方式,独具特色的企业文化,超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地,否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,才能挽留顾客,创造效益。

  服务就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好。学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

  了解了客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我们时刻保持专业、优雅的气质。细节决定成败,微笑改变命运,文化铸就品牌。沟通从心开始,服务创造未来。

  放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我们将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务和先进的企业文化创造灿烂辉煌的未来。

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